Política de envío
1. Zona de entrega disponible
En Heirloomrest (en adelante, “nosotros” o “la empresa”), ofrecemos actualmente servicios de entrega exclusivamente dentro del territorio de España.
Por el momento, no realizamos envíos a otros países o regiones, salvo que dicha posibilidad sea comunicada expresamente a través de nuestro sitio web.
2. Costes de envío e impuestos aplicables
Las condiciones de envío aplicables son las siguientes:
- Los pedidos con un importe total igual o superior a 120 € disfrutarán de envío gratuito.
- Los pedidos cuyo importe sea inferior a 120 € estarán sujetos a un coste fijo de envío de 8,99 €.
Todos los precios mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente en España, salvo que exista algún coste adicional que deba ser informado previamente antes de completar el pedido.
Los gastos de envío correspondientes se mostrarán claramente al cliente antes de confirmar el pago.
3. Horario de gestión y procesamiento de pedidos
Nuestro horario habitual de atención y gestión es:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos realizados durante días laborables serán procesados siguiendo el orden de recepción.
Aquellos pedidos realizados fuera del horario indicado, durante fines de semana o días festivos, comenzarán a gestionarse a partir del siguiente día laborable disponible.
Los plazos indicados no incluyen días festivos ni posibles periodos en los que los servicios logísticos puedan verse afectados por situaciones excepcionales.
4. Preparación y procesamiento del pedido
El tiempo habitual necesario para preparar un pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, nuestro equipo realiza las comprobaciones correspondientes, verifica la información del pedido, prepara los productos y organiza el envío.
En determinadas circunstancias, como periodos de alta demanda, ajustes de inventario, retrasos operativos u otras situaciones excepcionales, el tiempo de preparación podría verse modificado.
Cuando sea necesario, informaremos al cliente sobre cualquier cambio relevante relacionado con su pedido.
5. Plazo estimado de entrega
Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de transporte es de:
6 a 10 días laborables
El tiempo real de entrega puede variar debido a factores externos, incluyendo:
- Condiciones meteorológicas.
- Retrasos o incidencias del transportista.
- Limitaciones operativas del servicio logístico.
- Circunstancias imprevistas fuera de nuestro control razonable.
Si se produce un retraso considerable, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información actualizada sobre el estado del envío.
6. Empresas de transporte utilizadas
Para la entrega de nuestros pedidos colaboramos con proveedores logísticos especializados, entre los que pueden incluirse:
- UPS
- FedEx
La empresa transportista asignada podrá variar según diferentes factores, como:
- Dirección de entrega.
- Disponibilidad del servicio.
- Características del pedido.
- Condiciones específicas del transporte.
Seleccionaremos el método logístico más adecuado para facilitar una entrega segura y eficiente.
7. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente del envío, incluyendo los datos de seguimiento cuando estén disponibles.
Asimismo, el estado del pedido podrá consultarse mediante las herramientas de seguimiento habilitadas en nuestro sitio web.
Para acceder a la información del pedido, puede ser necesario proporcionar determinados datos de verificación, como:
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Número de teléfono asociado al pedido.
8. Gestión de incidencias relacionadas con la entrega
Productos dañados o pedidos no recibidos
Nos comprometemos a preparar y enviar cada pedido siguiendo procedimientos adecuados para garantizar una correcta entrega.
Si el paquete recibido presenta daños visibles o si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y proporcionar la información necesaria para que podamos analizar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Modificación de la información de entrega
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega proporcionada durante la compra sea correcta, completa y actualizada.
Si necesita modificar algún dato relacionado con la entrega, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, cualquier modificación quedará sujeta a las posibilidades operativas y condiciones del proveedor logístico correspondiente.
Responsabilidad durante el transporte
Trabajamos con empresas de transporte colaboradoras para facilitar una entrega segura y eficiente.
No obstante, pueden producirse retrasos, cambios o incidencias ocasionados por factores externos relacionados con la logística y el transporte.
En estos casos, colaboraremos con el cliente y el proveedor de transporte correspondiente para intentar encontrar una solución adecuada.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, recomendamos revisar el estado general del embalaje exterior antes de aceptar la entrega.
Si observa daños visibles en el paquete, puede informar al transportista en el momento de la recepción y ponerse en contacto con nosotros para comunicar la incidencia.
También recomendamos conservar el embalaje original, etiquetas y documentación relacionada con el pedido hasta comprobar que los productos recibidos son correctos y se encuentran en buenas condiciones.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento del pedido, entrega o incidencias logísticas, puede ponerse en contacto con nuestro equipo mediante los siguientes datos:
Dirección:
16119 Harlow St, Detroit, MI, 48235, United States
Teléfono:
+1 (313) 475-4300
Correo electrónico:
team@heirloomrest.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)