Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones para la cancelación de pedidos
En Heirloomrest (en adelante, “nosotros”), permitimos la cancelación de pedidos siempre que la solicitud se realice antes de que el pedido haya sido enviado y conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Los pedidos que todavía no hayan sido preparados o entregados al transportista podrán cancelarse cuando la solicitud sea recibida dentro del plazo de gestión aplicable.
Recomendamos que los clientes contacten con nosotros lo antes posible si desean cancelar un pedido, ya que una vez iniciado el proceso de envío pueden existir limitaciones operativas para modificar o cancelar la entrega.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución que correspondan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios y a la normativa aplicable en materia de protección de consumidores.
2. Proceso de cancelación de pedidos
Para solicitar la cancelación de un pedido, siga los siguientes pasos:
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e indique su solicitud de cancelación.
Proporcione la información necesaria relacionada con el pedido, incluyendo el número de pedido, los datos de compra y el comprobante de pago cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y comprobará el estado del pedido.
Si la cancelación es posible, confirmaremos la solicitud y procederemos a gestionar el reembolso correspondiente según las condiciones aplicables.
3. Reembolso tras la cancelación
Cuando una cancelación sea aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que se acuerde otro procedimiento permitido por la normativa aplicable.
En pagos realizados mediante tarjetas Visa o MasterCard, el importe será enviado a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada durante la transacción.
El tiempo necesario para recibir el reembolso puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
Si el importe no aparece después del plazo habitual de procesamiento, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado de la operación.
4. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable conforme a la normativa española de protección de consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.
El ejercicio de este derecho será independiente de la posibilidad de cancelar un pedido antes del envío y se gestionará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
5. Contacto
Si necesita asistencia relacionada con la cancelación de un pedido, reembolsos o cualquier consulta relacionada con su compra, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección: 16119 Harlow St, Detroit, MI, 48235, United States
Teléfono: +1 (313) 475-4300
Correo electrónico: team@heirloomrest.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)