Política de Devoluciones y Cambios
1. Plazo para devoluciones y cambios
En Heirloomrest (en adelante, “nosotros” o “la empresa”), ofrecemos a nuestros clientes un plazo de hasta 45 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones o cambios, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
Esta política comercial se aplica sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación vigente en materia de protección de consumidores, incluyendo, cuando sea aplicable, el derecho legal de desistimiento.
Para garantizar una gestión rápida y eficaz de cualquier solicitud, recomendamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros dentro del plazo correspondiente y conserve todos los documentos e información relacionados con su compra.
2. Requisitos para aceptar devoluciones y cambios
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio en situaciones como las siguientes:
- El producto recibido presenta daños visibles, defectos externos o deterioros que afectan a su estado original.
- El artículo presenta defectos de fabricación o problemas de calidad que impiden su utilización normal.
- El producto recibido presenta características claramente diferentes a las indicadas en la descripción, como olores anormales, diferencias importantes de color u otras discrepancias relevantes.
- El producto entregado no corresponde con el artículo solicitado en el pedido.
- El cliente desea devolver el producto dentro del plazo establecido y el artículo cumple con los requisitos necesarios para su aceptación.
Para facilitar la inspección y gestión de la devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas. Siempre que sea posible, deberá incluir el embalaje original, accesorios, componentes adicionales y cualquier elemento incluido inicialmente.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
- Proporcionar la información necesaria para evaluar la solicitud, incluyendo:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para comprobar el estado del artículo.
- Nuestro equipo revisará la información recibida y proporcionará las instrucciones correspondientes para completar correctamente el proceso de devolución.
Cuando sea necesario realizar el envío de devolución, facilitaremos al cliente la dirección correspondiente:
16119 Harlow St, Detroit, MI, 48235, United States
Una vez recibido el producto devuelto, podremos realizar una revisión del estado del artículo para confirmar que cumple con los requisitos establecidos.
Cuando proceda efectuar un reembolso, este será gestionado conforme a las condiciones indicadas en esta política y a la normativa aplicable.
4. Procedimiento de cambio de producto
Si el cliente desea solicitar un cambio de producto, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
La solicitud deberá incluir información relevante como:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Motivo del cambio.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios.
Después de analizar la solicitud, nuestro equipo indicará los pasos necesarios para gestionar la devolución del artículo original y la preparación del producto de sustitución.
Cuando corresponda, la dirección para realizar la devolución será comunicada al cliente:
16119 Harlow St, Detroit, MI, 48235, United States
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos al envío del nuevo artículo cuando el cambio haya sido aprobado conforme a las condiciones aplicables.
El envío del producto sustituido se realizará siguiendo los plazos establecidos en nuestra Política de Transporte y Entrega.
5. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable conforme a la normativa española de protección de consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.
Este derecho permite solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones previstas por la legislación aplicable.
No obstante, existen determinadas excepciones reconocidas legalmente, incluyendo productos fabricados conforme a especificaciones personalizadas del cliente o aquellos que, por su propia naturaleza, no puedan ser devueltos o hayan sido modificados después de la entrega.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar claramente su decisión dentro del plazo correspondiente utilizando los medios de contacto indicados en esta política.
6. Gestión de reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada y corresponda realizar un reembolso, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, salvo que ambas partes acuerden otro método permitido legalmente.
En los pagos realizados mediante tarjetas Visa o MasterCard, el importe será enviado nuevamente a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado puede variar según los procedimientos internos de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
Si el cliente no recibe el importe dentro del plazo habitual de procesamiento, podrá ponerse en contacto con nosotros para que revisemos el estado del reembolso.
7. Gastos relacionados con la devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por Heirloomrest cuando la devolución sea consecuencia de alguna de las siguientes situaciones:
- Producto defectuoso o con problemas de calidad.
- Daños ocasionados antes de la entrega al cliente.
- Envío de un producto diferente al solicitado.
- Errores derivados de la gestión del pedido por parte de Heirloomrest.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente y el producto no presente defectos, daños ni errores relacionados con el pedido, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca una obligación diferente.
8. Responsabilidades durante el proceso de devolución
Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de devolución y cambio de manera adecuada, proporcionando asistencia al cliente durante todo el procedimiento.
El cliente deberá proporcionar información correcta relacionada con el pedido y colaborar proporcionando los datos necesarios para facilitar la evaluación y resolución de la solicitud.
La revisión del producto devuelto se realizará conforme a los criterios establecidos en esta política y respetando siempre los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias relacionadas con pedidos, puede contactar con nuestro equipo mediante los siguientes datos:
Dirección:
16119 Harlow St, Detroit, MI, 48235, United States
Teléfono:
+1 (313) 475-4300
Correo electrónico:
team@heirloomrest.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)