Política de Servicio
1. Introducción y alcance de aplicación
En Heirloomrest (en adelante, “nosotros”, “la empresa” o “nuestro sitio web”), nos comprometemos a ofrecer a nuestros usuarios una experiencia de compra online segura, transparente y sencilla.
Las presentes Condiciones de Servicio establecen las normas y disposiciones aplicables al uso de nuestro sitio web, la adquisición de productos, la gestión de pedidos, los métodos de pago, los procesos de envío, las devoluciones y cualquier otro servicio relacionado proporcionado por nuestra plataforma.
Al acceder a nuestro sitio web, navegar por sus contenidos o completar una compra, el usuario confirma que ha leído, comprendido y acepta cumplir las condiciones establecidas en este documento.
2. Uso del sitio web y obligaciones del usuario
Para garantizar una correcta prestación de nuestros servicios, los usuarios deberán proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante los procesos de registro, compra o comunicación con nosotros.
El usuario será responsable de comprobar que los datos facilitados sean correctos, especialmente la información necesaria para la gestión de pedidos, pagos y entregas.
Asimismo, deberá proteger adecuadamente cualquier información relacionada con su cuenta o sus pedidos y evitar que terceros no autorizados accedan a dicha información.
Nos esforzamos por mantener nuestro sitio web operativo, estable y accesible. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a trabajos de mantenimiento, actualizaciones del sistema, problemas técnicos u otras circunstancias que no puedan ser razonablemente controladas por nosotros.
3. Información sobre productos, disponibilidad y precios
Trabajamos para garantizar que toda la información publicada en nuestro sitio web sea clara, precisa y esté actualizada, incluyendo descripciones, imágenes, características, precios y otros detalles relacionados con los productos.
La disponibilidad de los artículos depende del inventario existente en cada momento. En situaciones excepcionales en las que un producto adquirido no pueda ser enviado después de la confirmación del pedido, informaremos al usuario lo antes posible y ofreceremos una solución adecuada.
Los precios mostrados en la plataforma serán los aplicables en el momento en que el usuario complete la compra.
Antes de finalizar el pedido, se mostrará al cliente toda la información relevante relacionada con impuestos, gastos adicionales u otros costes aplicables.
4. Pedidos y métodos de pago
Al confirmar un pedido, el usuario declara que la información proporcionada es correcta y expresa su voluntad de adquirir los productos seleccionados.
Después de recibir y confirmar el pago, comenzaremos la preparación del pedido conforme a nuestros procesos internos de gestión logística.
Aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias como Visa y MasterCard.
Los datos relacionados con el pago serán tratados mediante sistemas seguros y utilizados exclusivamente para completar y verificar la transacción correspondiente.
5. Envío y entrega de pedidos
Gestionamos cada pedido siguiendo procedimientos establecidos con el objetivo de proporcionar una entrega eficiente y adecuada.
El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Para consultar información más detallada sobre los plazos de transporte, zonas de entrega, costes y condiciones específicas, el usuario puede consultar nuestra Política de Transporte y Entrega.
6. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación podrán ser aceptadas siempre que el pedido todavía no haya sido enviado y cumpla con las condiciones establecidas.
Las solicitudes realizadas dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra podrán ser gestionadas siempre que el pedido continúe en fase de preparación.
Una vez que el pedido haya sido enviado o haya finalizado el periodo disponible para solicitar la cancelación, el usuario podrá ejercer su derecho de devolución conforme a las condiciones aplicables.
Para conocer todos los detalles relacionados con este proceso, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones y cambios
Los clientes podrán solicitar devoluciones o cambios dentro de un plazo de 45 días desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en nuestra política correspondiente.
Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo de atención al cliente, que proporcionará las instrucciones necesarias para completar correctamente el procedimiento.
Para conocer las condiciones, requisitos y pasos detallados, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
8. Reembolsos
Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, procederemos a devolver el importe correspondiente conforme a las condiciones aplicables.
El reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, siempre que sea posible.
En el caso de pagos efectuados mediante tarjetas Visa o MasterCard, el importe será enviado nuevamente a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según los procedimientos internos de cada entidad bancaria o proveedor de pago.
Si el usuario no recibe el reembolso dentro del plazo previsto, podrá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado de la operación.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación vigente en España y a las normas aplicables en materia de protección de consumidores y usuarios.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, la adquisición de productos o la prestación de nuestros servicios será gestionada conforme al marco legal vigente aplicable.
10. Privacidad y protección de datos personales
Respetamos la privacidad de nuestros usuarios y aplicamos medidas destinadas a garantizar la confidencialidad, seguridad y correcto tratamiento de la información personal.
Los datos proporcionados durante la navegación, realización de pedidos o comunicación con nuestro equipo serán utilizados exclusivamente para gestionar compras, proporcionar asistencia al cliente, mejorar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
Para obtener información más detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, elementos visuales y demás materiales, están protegidos por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución, publicación o utilización comercial de dichos contenidos sin la autorización previa correspondiente, salvo en aquellos casos permitidos por la legislación vigente.
12. Limitación de responsabilidad
Trabajamos continuamente para proporcionar información correcta, mantener la disponibilidad de la plataforma y ofrecer servicios adecuados a nuestros usuarios.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales, retrasos o incidencias ocasionadas por factores externos, problemas técnicos, proveedores terceros u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
La responsabilidad de Heirloomrest quedará limitada dentro del marco permitido por la legislación aplicable, respetando en todo momento los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
13. Modificación de las Condiciones de Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o revisar estas Condiciones de Servicio cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos operativos, requisitos legales u otras circunstancias relacionadas con nuestra actividad.
Las nuevas versiones serán publicadas en nuestro sitio web y serán aplicables desde el momento de su publicación.
Recomendamos a los usuarios consultar periódicamente estas condiciones para mantenerse informados sobre cualquier actualización.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos, servicios, políticas o condiciones de uso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo mediante los siguientes datos:
Dirección:
16119 Harlow St, Detroit, MI, 48235, United States
Teléfono:
+1 (313) 475-4300
Correo electrónico:
team@heirloomrest.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)